信件公示

標題: 反映荊州區社保中心窗口工作時間無人上班及荊州市社保局官網提供錯誤信息的問題
來信時間: 2021-07-16 10:25:00
來信人: 市民
內容: 1、7月13日15:30左右,我到荊州區社保中心(荊州區育才巷15號)辦理企業退休人員死亡一次性待遇業務,辦理此業務的1號及2號窗口,均無工作人員上班,也未提供暫停服務通知,其他工作人員讓我到204辦公室找辦理人員,可辦公室大門鎖住,我回到窗口處,3號窗口工作人員幫我聯系辦理人員后,有工作人員為我辦理了業務,我咨詢辦理人員為何窗口無工作人員上班,該人員告知有事,且態度差, 望對該窗口及204辦公室工作時間無人上班問題進行查處; 2、近期,我在荊州市社保局官網查詢到,可到荊州區綠地行政服務中心辦理企業退休人員死亡一次性待遇業務,可我到該處后,該處工作人員告知辦理此業務的窗口已撤銷,由于荊州市社保局官網未更新辦理地址,錯誤引導,給辦事市民造成不便,對此表示不滿,望查處。

受理回復

受理時間: 2021-07-19 10:05:00
答復部門: 荊州區人社局
答復內容: 經核實,2021年7月13日15:30左右,我中心服務大廳1號窗口工作人員到基金財務股對接發放7月份退休人員養老金相關事宜;因近期開展風險排查工作,2號窗口和204辦公室工作人員在205室商量風險排查相關事宜。由于工作疏忽,未張貼去向告知書,導致服務窗口出現空崗,為當事人辦事和咨詢政策帶來的不便,我們深感抱歉。感謝當事人對我單位所提的意見和建議,就這些寶貴意見和建議,我單位將加強制度建設,完善服務機制;進一步加強紀律約束,改進服務質量;強化監督檢查,由辦公室牽頭,不定期組織人員對各服務窗口和股室開展暗訪,堅決杜絕此類問題再次發生.同時,也希望當事人對我們今后的工作進行監督。
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